指挥部的工作任务及目标决定了自身工作的外向性、服务性、群众性。特别是在前期设计优化和工程验收移交后的维修服务这两个阶段，和用户单位或用户代表进行深入、细致地沟通、交流，不仅可以使我们的工作更好地践行党的群众路线，而且也是工程建设管理工作精细化、科学化、人性化的切实需要。

为此，特制定本制度。

一、建立工作质量用户评分制度。

主要解决两个环节的问题。一是方案论证及设计内容、标准确定阶段，二是工程交工后维修阶段，两个阶段的共同点是都把服务对象的评价引入质量管理体系中。

对方案论证及设计内容、标准确定阶段，用户单位主要评价学校和指挥部组织论证和研究过程中，用户参与的广度、深度及学校、指挥部听取用户意见的合理程度。用户的评分应在论证结束后，开始下一阶段工作前予以进行。

对用户评分不合格，且无合理客观理由的，要重新组织论证或确定。对用户评分虽合格但不高的，要结合用户意见进行重点改进和修正。

对后期维修阶段，用户单位主要评价维修服务的态度、效率及质量。该用户评分制度的执行应按一定时间间隔持续进行，直至施工合同规定的保修期的终止时间。维修阶段工作质量用户单位评分制度应与维修协议条款有机联系，对用户评分不合格的，经指挥部研究确认施工单位确实存在违约而致维修不及时或质量不合格的，要严格按照维修协议的相关条款，对施工单位进行经济处罚或扣除质保金。

二、建立与用户定期会议沟通制度

针对新校区二期建设的重点民生工程—教职工高层住宅楼项目，在从项目立项开始到方案论证、施工图设计、施工阶段等工程管理的全过程中，应定期与用户代表进行会议沟通。

通过会议，通报工作进展和情况，了解用户方关注的重点和问题，听取用户方的意见建议。既利用群众的力量和智慧使我们的工作更好，又同时积极地回应用户的关切，提高群众的满意度。对用户反应的问题和提出的建议，若认为较重要且合理的，要积极吸收采纳。对确实不能实现或不合理的片面意见，要做好解释工作。对不能拍板的事项，指挥部应向学校及时汇报。